Politica de anulare și livrare servicii
1. Dispoziții generale
Prezenta politică stabilește condițiile de livrare a serviciilor și regulile de anulare aplicabile consultațiilor medicale furnizate online către clienți/pacienți („Beneficiarul”).
Prin plasarea unei comenzi și/sau programării, Beneficiarul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă această politică, care face parte integrantă din Termenii și Condițiile platformei.
2. Livrarea serviciilor
Consult text: Serviciul este livrat în format digital, asincron (prin mesaje text). După confirmarea comenzii și alocarea cazului, răspunsul medical va fi furnizat în maximum 2 (două) zile lucrătoare, cu condiția transmiterii de către Beneficiar a informațiilor relevante (simptome, istoric, documente) prin canalul indicat pe site.
Consult video: Serviciul este livrat sincron, la data și ora programate, printr-o platformă de videoconferință indicată în confirmare. Beneficiarul este responsabil pentru asigurarea unei conexiuni stabile la internet, a unui dispozitiv compatibil și a unui mediu adecvat pentru desfășurarea consultației.
3. Politica de anulare și rambursare
3.1. Consult text
Pentru consultul text, odată ce comanda a fost confirmată și prestarea poate începe imediat, suma achitată nu este rambursabilă. Serviciul constă în conținut digital/servicii furnizate pe suport electronic, care pot fi executate integral sau parțial înainte de expirarea oricărui termen de retragere. Prin plasarea comenzii, Beneficiarul consimte expres la începerea prestării înainte de termen și recunoaște pierderea dreptului de retragere din acel moment.
3.2. Consult video
Programarea pentru consultul video poate fi anulată fără costuri cu cel mult 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de data și ora stabilite. Cererile transmise cu mai puțin de 24 de ore înainte sunt considerate anulări tardive și nu sunt eligibile pentru rambursare.
Reprogramarea este posibilă în limita disponibilității, dacă solicitarea se transmite cu cel puțin 24 de ore înainte de ora rezervată. Solicitările ulterioare pot fi refuzate sau pot necesita achiziționarea unui nou slot.
În cazul imposibilității obiective de onorare din partea prestatorului, se oferă reprogramare prioritară sau rambursare integrală, la alegerea Beneficiarului.
4. Procedura de anulare/reprogramare
Toate solicitările de anulare sau reprogramare pentru consultul video se transmit exclusiv prin email la
mail@irinacostache.ro cu subiectul:
„Anulare/Reprogramare – [Nume Beneficiar] – [Data/Ora consult]”.
Emailul trebuie să includă: numele complet al Beneficiarului, adresa de email folosită la comandă, data și ora programării (pentru consultul video) sau numărul comenzii (pentru alte situații), intenția clară (anulare/reprogramare) și motivul.
Momentul recepției cererii este timestamp-ul serverului de email al prestatorului; Beneficiarul este responsabil să transmită cererea în timp util pentru respectarea termenului de 24 de ore.
5. Neefectuarea serviciului din culpa Beneficiarului
Consult video: Neconectarea, întârzierea mai mare de 10 minute sau imposibilitatea tehnică de partea Beneficiarului este asimilată neprezentării și conduce la pierderea sumei achitate pentru sesiunea programată.
Consult text: Netransmiterea informațiilor minime necesare poate întârzia livrarea. Dacă Beneficiarul nu furnizează datele solicitate într-un termen rezonabil comunicat, cazul poate fi închis fără rambursare.
6. Condiții tehnice și responsabilități
Beneficiarul este responsabil pentru calitatea conexiunii la internet, funcționalitatea dispozitivului și actualizarea aplicațiilor necesare pentru videoconferință. Prestatorul nu este responsabil pentru întreruperi cauzate de terți (furnizori de internet, platforme de videoconferință) sau pentru situații de forță majoră; în asemenea cazuri, se va oferi reprogramare fără costuri suplimentare.
7. Termene de procesare a rambursărilor
Rambursările aprobate (exclusiv pentru cazurile permise la consultul video) se procesează în același instrument de plată utilizat inițial, în termen de până la 14 zile calendaristice de la confirmarea aprobării, fără comisioane din partea prestatorului (cu excepția comisioanelor percepute de procesatorii de plăți, dacă legislația aplicabilă permite refacturarea).
8. Modificări ale politicii
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, modificările aplicându-se comenzilor/programărilor ulterioare publicării noii versiuni pe site. Versiunea în vigoare la data plasării comenzii/programării rămâne aplicabilă pentru acea tranzacție.
9. Date de contact
Email dedicat anulărilor și reprogramărilor:
mail@irinacostache.ro
Program de procesare a solicitărilor: zile lucrătoare, 09:00–17:00 (exclus sărbători legale).